Términos y condiciones

Global Tradein B.V. («NorthLadder») ha colaborado con Amazon Europe Core SARL, Amazon EU SARL y/o sus filiales («Amazon») para prestar servicios de permuta a los clientes de Amazon.

La transacción de permuta se rige por las presentes condiciones, acordadas entre la persona mayor de 18 años que utilice los servicios de permuta de NorthLadder (el «Cliente» o «usted») y NorthLadder (el «Acuerdo»).

El Cliente reconoce y acepta que Amazon no es parte de este Acuerdo y, por lo tanto, no tendrá ninguna responsabilidad en virtud de estas condiciones.

Por «Producto» se entenderá: cualquier dispositivo electrónico elegible adquirido dentro de la jurisdicción aplicable, incluidos teléfonos móviles, ordenadores portátiles, tabletas, auriculares, relojes inteligentes, consolas de videojuegos, cámaras y altavoces que NorthLadder acepte para sus servicios de permuta dentro de la jurisdicción aplicable.

Usted reconoce y acepta que Amazon no será responsable de ninguna acción u omisión de NorthLadder en relación con la Oferta o sus beneficios.

Al aceptar el precio ofertado por NorthLadder para la compra del Producto, ya sea inicial o revisado (la «Oferta»), por la presente declaras, garantizas y te comprometes a que:

a. Eres el único, absoluto y legítimo propietario del producto.

b. El Producto se destinaba exclusivamente a uso personal, y no a uso empresarial o comercial.

c. El Producto, junto con todos sus accesorios, objeto de la Oferta, es auténtico y no es una falsificación, y está libre de cualquier gravamen, embargo, disputa, vicio jurídico, intercambio o cualquier acuerdo de venta, etc.

d. En su caso, ha facilitado los detalles del Producto, incluido su estado, y estos se corresponden con lo indicado en el momento de acogerse a la Oferta.

e. En caso de que el Producto sea un móvil, un ordenador portátil, una tableta o un reloj inteligente, el Producto se encuentra en condiciones de funcionamiento. Debe retirar cualquier protector contra arañazos, protector de pantalla, cristal templado u otra cubierta protectora aplicada a la pantalla del Producto.

f. Ha eliminado todos los datos personales, ha cerrado sesión en sus cuentas de iCloud (iOS) / Google (Android) o similares, y ha eliminado cualquier código de bloqueo o contraseña. También debe retirar cualquier tarjeta SIM, de memoria o eSIM antes de entregar el producto. Las tarjetas SIM o de memoria que queden no se devolverán y serán destruidas. NorthLadder no se hace responsable de los datos que puedan quedar en las tarjetas no retiradas.

g. La batería del producto que se propone cambiar no debe estar agotada ni dejar de funcionar. En otras palabras, el dispositivo debe encenderse y funcionar incluso cuando el cargador esté desconectado.

h. El producto no debe presentar daños, roturas ni haber sido manipulado de ningún otro modo.

i. El producto debe coincidir con los datos introducidos al realizar el pedido.

NorthLadder se compromete a adquirir el producto por el valor indicado en la oferta inicial, previa inspección y verificación del mismo. Si la inspección detecta alguna discrepancia en los datos o el estado del producto con respecto a lo declarado por el cliente, NorthLadder podrá emitir una oferta revisada que refleje la valoración actualizada.

4.1 Validez de la cotización
La oferta cotizada tiene una validez máxima de diez (10) días a partir de la fecha de presentación de la solicitud de permuta. El cliente debe organizar el envío del producto dentro de este plazo. Si el producto no se entrega al servicio de mensajería dentro de este plazo de validez, la oferta caducará automáticamente y el cliente ya no tendrá derecho al valor de permuta cotizado. Será necesario presentar una nueva solicitud.

4.2 Inspección y clasificación
Una vez recibido el producto, NorthLadder lo inspeccionará y verificará su estado. El estado del dispositivo se evalúa de acuerdo con los criterios de clasificación de NorthLadder publicados en su página web en el momento del canje. El cliente reconoce haber revisado dichos criterios antes de declarar por sí mismo el estado del dispositivo. La inspección incluye, entre otros aspectos, la verificación del modelo del producto, la capacidad de almacenamiento, la funcionalidad, el estado estético, el estado de la batería (cuando proceda), el estado del bloqueo de activación, los accesorios (cuando sean necesarios) y cualquier otra característica que afecte al valor del producto. La evaluación de NorthLadder sobre el estado del dispositivo será definitiva y vinculante, y prevalecerá sobre la autodeclaración del cliente en todos los casos.

4.3 El estado coincide con la declaración
Si la inspección de NorthLadder confirma que el producto se ajusta a la declaración del cliente, la permuta se llevará a cabo automáticamente según la oferta cotizada y el producto no se devolverá.

4.4 Oferta revisada
Si el estado difiere de la descripción original del Cliente, NorthLadder podrá emitir una oferta revisada (la «Oferta revisada»). Dicha Oferta revisada se realizará en un plazo de siete (7) días hábiles a partir de la recepción del Producto por parte de NorthLadder.

4.5 Nueva oferta (discrepancia en el dispositivo)
Si el Producto recibido por NorthLadder difiere sustancialmente del Producto declarado por el Cliente en el momento de la Oferta, NorthLadder podrá, a su entera discreción, bien (a) rechazar cualquier oferta de compra del Producto recibido y devolverlo al Cliente, bien (b) emitir una Nueva Oferta que refleje el valor del Producto realmente recibido (la «Nueva Oferta»).

4.6 Respuesta del cliente a la oferta revisada o a la nueva oferta
Una vez que haya recibido una oferta revisada o una nueva oferta, dispone de siete (7) días para (1) aceptar la oferta o (2) rechazarla y solicitar la devolución del producto. La falta de respuesta en un plazo de siete (7) días naturales tras el envío de la oferta revisada o la nueva oferta a la dirección de correo electrónico registrada se considerará una aceptación de la oferta. NorthLadder conservará el producto y procederá a completar la permuta. Una vez completada, el pedido ya no podrá cancelarse.

4.7 Autoridad para la inspección final
NorthLadder se reserva el derecho a utilizar inspecciones manuales, software de diagnóstico, fotografías, vídeos y herramientas de prueba automatizadas a la hora de evaluar el producto. Todos los registros de inspección podrán conservarse como prueba que respalde la evaluación final.

El pago se realizará en un plazo de tres (3) días laborables a partir de la confirmación de que el dispositivo cumple los criterios de compra, o en un plazo de tres (3) días laborables a partir de la aceptación de la contraoferta. NorthLadder no se hace responsable de los errores en los datos bancarios facilitados por ti.

Cuando la permuta implique el envío del producto, se aplicarán las siguientes condiciones:

6.1 Etiqueta de envío y entrega
NorthLadder proporcionará al cliente una etiqueta de envío prepagada, lo que le permitirá enviar el producto sin coste alguno. El cliente deberá entregar el producto en un punto de entrega de UPS designado y asegurarse de que esté debidamente embalado y en condiciones aptas para el envío antes de hacerlo.

6.2 Normas de embalaje
El Cliente deberá embalar el dispositivo de forma segura para garantizar un transporte sin riesgos. Para ello, es necesario: (a) utilizar una caja rígida y resistente con solapas intactas; (b) envolver el dispositivo en plástico de burbujas o espuma antiestática con un mínimo de dos (2) pulgadas de acolchado en todos los lados; (c) rellenar todos los espacios vacíos con material de embalaje adecuado para evitar movimientos durante el transporte; y (d) sellar todas las juntas con cinta de embalaje resistente (no se debe utilizar cinta de pintor, cinta de celofán ni cordel). NorthLadder no se hará responsable de los daños causados por un embalaje inadecuado, y dicho embalaje inadecuado puede afectar negativamente al resultado de cualquier reclamación por pérdida o daño del envío.

6.2A Riesgos durante el transporte y artículos adicionales
El Cliente es responsable de embalar de forma segura el Producto antes de entregarlo al servicio de mensajería. NorthLadder no se hará responsable de ninguna pérdida, daño, arañazo, deterioro o artículo que falte que se produzca durante el transporte.
NorthLadder solo adquiere y evalúa el producto y los accesorios específicamente requeridos para la categoría de permuta correspondiente. Las cajas, embalajes, estuches, protectores de pantalla, manuales, accesorios u otros artículos adicionales enviados junto con el producto podrán ser desechados o reciclados y no se conservarán, devolverán ni se compensarán por separado, independientemente del resultado final de la permuta.
El cliente es el único responsable de garantizar que en el envío solo se incluyan el producto destinado a la permuta y los accesorios necesarios. NorthLadder no se hace responsable de ningún otro artículo incluido inadvertidamente en el paquete.

6.2B Verificación del contenido del envío
La inspección y evaluación de NorthLadder se basan exclusivamente en el contenido del envío recibido. Los clientes son los únicos responsables de garantizar que el Producto y los accesorios necesarios entregados al servicio de mensajería coincidan con los datos declarados durante la solicitud de permuta.
NorthLadder se reserva el derecho a registrar la apertura de los envíos y el proceso de inspección mediante fotografías, grabaciones de vídeo u otros medios adecuados. En caso de cualquier controversia relativa al contenido de un envío, al producto recibido o al estado del envío en el momento de su apertura, los registros de inspección de NorthLadder, incluidas las fotografías y las grabaciones de vídeo cuando estén disponibles, se considerarán la prueba principal para determinar el contenido y el estado del envío en el momento de su recepción.
NorthLadder se reserva el derecho a basarse en dichos registros de inspección a la hora de determinar la elegibilidad, la clasificación, la fijación de precios o la resolución de cualquier disputa con el cliente relacionada con el envío.

6.3 Accesorios.
Los accesorios (incluidos cargadores, cables, auriculares y cajas originales) no deben incluirse en el envío y no se devolverán si se reciben.
Como excepción, para todas las categorías que no sean de móviles ni tabletas (incluidos, entre otros, relojes inteligentes, ordenadores portátiles, consolas de videojuegos y auriculares), el cliente está obligado a incluir el cargador y el cable de carga originales como requisito obligatorio. Esto es necesario, ya que cada categoría de dispositivo utiliza su propio estándar de carga exclusivo, y NorthLadder requiere el cargador adecuado para realizar una evaluación completa del dispositivo.
Si el cliente ha confirmado durante la solicitud de permuta que el cargador y el cable de carga se incluyen con el dispositivo, el hecho de no incluirlos en el envío se considerará una tergiversación sustancial de los detalles del dispositivo. En tales casos, NorthLadder se reserva el derecho a emitir una nueva oferta que refleje la evaluación revisada, o a devolver el dispositivo al cliente a cargo de este.
Los dispositivos de estas categorías que se reciban sin el cargador requerido, independientemente de la declaración del cliente, no podrán ser objeto de permuta por el valor presupuestado inicialmente y podrán ser devueltos al cliente a su cargo.
Cualquier accesorio (por ejemplo, correas de reloj), cable, adaptador, caja original, manual u otros artículos incluidos voluntariamente por el cliente que no sean expresamente requeridos en virtud de las presentes Condiciones se envían por cuenta y riesgo exclusivos del cliente. NorthLadder no asume ninguna responsabilidad por la conservación, devolución o compensación al cliente por dichos artículos.

6.4 Prueba de entrega
El Cliente debe obtener y conservar una prueba de la entrega del dispositivo al servicio de mensajería (como una confirmación de recogida o un recibo de entrega). Este documento es necesario para respaldar cualquier reclamación por pérdida del envío. NorthLadder no admitirá reclamaciones por pérdida de dispositivos presentadas sin prueba de entrega.

6.5 Pérdida del dispositivo

En caso de que el servicio de mensajería confirme la pérdida, NorthLadder gestionará el proceso de reclamación con el transportista en nombre del cliente. Los procesos de reclamación con el servicio de mensajería pueden tardar entre cuatro (4) y seis (6) semanas, dependiendo de los plazos del transportista. El pago está condicionado a que la reclamación ante el transportista tenga un resultado satisfactorio.
La pérdida durante el envío puede producirse en dos situaciones:
(a) Envío de entrada (del cliente a NorthLadder): Cualquier indemnización se basará en el valor declarado por el cliente en el momento de presentar la solicitud de permuta. NorthLadder no asume ninguna responsabilidad más allá de este valor declarado. El cliente debe proporcionar una prueba válida de la entrega para respaldar cualquier reclamación.
(b) Envío de devolución (de NorthLadder al cliente): Cualquier pago se basará en el valor estimado por NorthLadder según la «Oferta revisada» o la «Nueva oferta» emitida, y no en el valor original autodeclarado por el cliente. NorthLadder proporcionará un comprobante de envío para respaldar la reclamación.

La propiedad del producto se transfiere de forma plena, incondicional e irrevocable a NorthLadder una vez finalizada la inspección, cuando se confirme que el estado del dispositivo se ajusta a la autodeclaración del cliente. En esta fase no se requiere ninguna aceptación adicional por parte del cliente; la transferencia es automática.

En caso de que se emita una Oferta Revisada o una Nueva Oferta, la titularidad se transfiere tras la aceptación de dicha oferta por parte del Cliente, o al vencimiento del plazo de respuesta de siete (7) días, lo que ocurra primero.

Al enviar el producto a NorthLadder, el cliente renuncia a cualquier reclamación sobre la propiedad del producto y sobre los datos que este contenga.

a. Serás responsable de eliminar todos los datos almacenados en el Producto, incluidos los datos personales, así como cualquier pegatina presente en el mismo, antes de entregarlo a NorthLadder.

b. NorthLadder no se hará responsable de ningún dato o información almacenada en el Producto que usted no haya eliminado antes de entregarlo, y que sea robada, transferida o utilizada por cualquier otra persona o entidad una vez que haya vendido el Producto a NorthLadder o a cualquier distribuidor autorizado de NorthLadder.

c. A pesar de haber borrado los datos de forma manual o electrónica, si por cualquier motivo aún se pudiera acceder a algún dato, ni Amazon ni sus filiales, ni NorthLadder, ni el futuro comprador, ni el fabricante serán responsables de ello, y usted no se dirigirá a ninguna de las partes mencionadas para solicitar la recuperación o eliminación de dichos datos.

Si quedaran datos y terceros accedieran a ellos, usted acepta que ni Amazon, ni NorthLadder, ni ningún socio afiliado serán responsables de ninguna pérdida de datos, uso indebido o acceso no autorizado.

d. NorthLadder garantiza la eliminación segura de los datos de todos los Productos recibidos utilizando la tecnología adecuada y de conformidad con la legislación aplicable. La eliminación de datos puede producirse inmediatamente tras la recepción del Producto, independientemente de si el precio presupuestado es posteriormente aceptado o rechazado. La eliminación de datos se realiza siguiendo normas de seguridad reconocidas y está debidamente documentada y auditada. NorthLadder no realizará ninguna copia de seguridad del producto antes de proceder a su eliminación o restauración, y no se hace responsable de ninguna pérdida de datos, información o contenido almacenado en el producto una vez que haya sido recibido.

Todos los productos deben estar desbloqueados, sin bloqueos de iCloud, Google FRP ni de operador.
No se aceptarán dispositivos bloqueados, que podrán ser devueltos o reciclados a nuestra discreción.

Usted garantiza que el Producto no está, ni ha sido denunciado como, perdido o robado, y que no está sujeto a ningún bloqueo, restricción o inclusión en listas negras de red, operador, IMEI u otro tipo. NorthLadder podrá verificar el Producto cotejándolo con bases de datos reconocidas del sector (incluidos los servicios de comprobación de IMEI y de listas negras) antes o después de su recepción.

Si, en cualquier momento, se descubre que un Producto está bloqueado, incluido en una lista negra, restringido, denunciado como perdido o robado, es una falsificación o está relacionado de cualquier otra forma con un fraude, NorthLadder podrá, a su entera discreción y sin responsabilidad alguna frente a usted: (a) retener o revertir cualquier pago; (b) retener el Producto; y (c) denunciar el Producto y los detalles de la transacción asociada a la policía, a los operadores de red pertinentes y a las bases de datos del sector correspondientes. No se le abonará ningún pago en relación con dicho producto.

Usted da su consentimiento para facilitar sus datos personales, incluida una identificación con fotografía (si fuera necesario), para completar el proceso de permuta.
NorthLadder tratará sus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD). Puede consultar todos los detalles en la Política de privacidad de NorthLadder.

El presente Acuerdo se rige por las leyes del país en el que usted reside. Cualquier controversia que surja de o en relación con el presente Acuerdo estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de su país de residencia, de conformidad con la legislación aplicable.

NorthLadder cumple con todos los requisitos legales y reglamentarios aplicables y no ofrece servicios en aquellos lugares donde estén restringidos.

El cliente debe conservar una copia de los registros de las transacciones para futuras consultas.

El cliente es responsable de mantener seguros los datos de su cuenta y de cualquier actividad realizada con ella.

Solo las personas mayores de 18 años pueden participar en este programa. Los menores de edad no pueden registrarse ni utilizar directamente los servicios de NorthLadder.

14.1 Inspección previa – Entrega al servicio de mensajería
Una vez que el cliente entrega el producto al servicio de mensajería, se considera que ha confirmado su intención de entregar el producto en permuta al precio y en el estado que él mismo ha declarado. A partir de ese momento, no se admite ninguna cancelación.

14.2 Inspección posterior: el estado coincide con la declaración
Si se confirma que el estado del dispositivo coincide con la declaración del cliente, la permuta se lleva a cabo al precio acordado y la venta es definitiva. No es posible realizar ninguna cancelación ni reembolso.

14.3 Tras la inspección: el estado difiere de la declaración
Si el estado del dispositivo difiere de la declaración del cliente y se emite una oferta revisada, el cliente podrá aceptar dicha oferta o rechazarla y solicitar la devolución del producto. Esta es la única fase en la que existe el derecho de cancelación. La devolución del producto en este caso está sujeta a la tasa de devolución aplicable. Una vez que el cliente acepte la oferta revisada, o no responda en un plazo de siete (7) días, la venta será definitiva y no se permitirá ninguna cancelación posterior.

Ninguna disposición del presente Acuerdo limita ni excluye la responsabilidad de NorthLadder por muerte o lesiones personales causadas por su negligencia, por fraude o tergiversación fraudulenta, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse en virtud de la legislación aplicable.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, NorthLadder, sus accionistas, agentes y empleados no serán responsables de ningún daño que se derive de este Acuerdo o esté relacionado con él, salvo que sea causado por una conducta dolosa o una negligencia grave por parte de la propia NorthLadder. En caso de incumplimiento de una obligación contractual esencial, la responsabilidad de NorthLadder se limitará a los daños previsibles y típicos del acuerdo. El Cliente no ofrece garantía alguna ni asume responsabilidad alguna por defectos materiales del Producto tras su adquisición por parte de NorthLadder, salvo en casos de ocultación fraudulenta, conducta dolosa o negligencia grave.

Ninguna disposición del presente Acuerdo afecta a sus derechos legales imperativos como consumidor que no puedan excluirse ni limitarse en virtud de la legislación aplicable. En caso de que alguna disposición del presente Acuerdo entre en conflicto con dichos derechos, prevalecerán sus derechos legales.

NorthLadder podrá modificar estas condiciones periódicamente. La versión de estas condiciones vigente en el momento en que envíe su solicitud de permuta se aplicará a dicha transacción. La versión actual se publica en el sitio web de NorthLadder.

El presente Acuerdo constituye el acuerdo íntegro entre usted y NorthLadder en relación con su objeto y sustituye a cualquier acuerdo anterior entre las partes. NorthLadder podrá ceder, transferir o subcontratar cualquiera de sus derechos u obligaciones en virtud del presente Acuerdo. Usted no podrá ceder ni transferir ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del presente Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de NorthLadder.

Si alguna cláusula del presente Acuerdo resultara inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto, y se aplicarán las disposiciones legales pertinentes. En caso de que no exista tal disposición legal, se considerará acordada una cláusula sustitutiva que refleje mejor la intención económica original de las partes.

Condiciones de participación para consumidores: 
 
1. Solo una participación en la permuta por cada Pixel 11, Pixel 11 Pro, Pixel 11 Pro XL o Pixel 11 Pro Fold (todos los tamaños y todos los colores) comprado a través de una cuenta de Amazon, por cuenta bancaria y por persona (mismo nombre, mismos apellidos, misma dirección postal). 
 
2. El smartphone elegible debe ser nuevo y no reacondicionado, comprado directamente en Amazon (www.amazon.es) con la indicación «Vendido y enviado por Amazon». 

3. El nombre que aparece en tu cuenta bancaria debe coincidir con el del beneficiario de la oferta (el que introduces en el formulario de participación en línea). 
 
4. Oferta válida para consumidores y profesionales domiciliados en España. 

5. Compra tu nuevo dispositivo entre el 12 de agosto y el 1 de septiembre de 2026. Confirma tu participación antes del 1 de octubre de 2026 y sigue las instrucciones del correo electrónico para enviar tu teléfono antiguo. 

6. El Bonus Pixel Generación Anterior solo es aplicable cuando el dispositivo entregado es un modelo Google Pixel de generación anterior elegible, incluidas todas las generaciones anteriores. El Bonus Estándar se aplica a todos los demás smartphones elegibles. El modelo del dispositivo entregado será verificado por NorthLadder durante el proceso de evaluación de la permuta. 
 
7. El Bonus Estándar y el Bonus Pixel Generación Anterior son acumulables para las permutas elegibles de dispositivos Pixel cualificados. No son canjeables por separado como alternativas en efectivo. 
 
8. Para más detalles, puedes contactar con NorthLadder en la siguiente dirección de correo electrónico: amazon.essupport@northladder.com.